Een normale vrijdagavond nam een onverwachte wending voor de 45-jarige vegetariër Sophie toen ze een veganistische McPlant burger bestelde bij een McDonald’s in Sheffield.
Tot haar verbijstering ontdekte ze een stuk bacon in haar vleesvrije burger, een ervaring die haar diep raakte en tot tranen en overgeven leidde.
De McPlant burger, speciaal ontwikkeld voor vegetariërs en veganisten, wordt gepresenteerd als een veilige keuze voor mensen die dierlijke producten willen vermijden.
Echter, die avond bleek zelfs deze vertrouwde optie niet zonder risico te zijn. Toen Sophie haar burger opende, vond ze tot haar ontsteltenis bacon. “Ik voelde me enorm bedrogen,” zei ze.
“Als vegetariër vertrouw je erop dat een restaurant je dieetwensen respecteert, vooral wanneer je specifiek kiest voor een veganistische optie.”
Er ontstond intense reactie door deze ontdekking, resulterend in misselijkheid en overgeven bij Sophie. Ze deelde: “Ik zat te trillen en moest naar de wc,” nog steeds aangedaan door wat er gebeurd was. De impact van deze fout ervaarde ze zowel fysiek als emotioneel zwaar.
Dit incident roept bredere vragen op over de betrouwbaarheid van voedselbestellingen in restaurants, vooral voor mensen met specifieke dieetwensen of religieuze voorschriften.
“Ik heb het gevoel dat McDonald’s niet langer veilig is voor mensen zoals ik,” verklaarde Sophie. “Als dit een ongeluk was, hoe vaak gebeurt dit dan? Moet ik nu elke maaltijd inspecteren voordat ik eet?”
De reactie van de McDonald’s-manager op de klacht van Sophie was volgens haar teleurstellend. De manager bood een korte verontschuldiging aan en verklaarde “dit soort dingen per ongeluk kunnen gebeuren, vooral wanneer het druk is.”
Sophie was niet gerust door de reactie. “Mijn gevoelens zijn intens,” sprak ze. “Het is een overweging waard of ik nog terugkeer naar McDonald’s nadat dit is gebeurd.”
Volgens een verklaring van McDonald’s aan The Star, werd de fout om vlees te serveren in plaats van een veganistisch gerecht als onacceptabel beschouwd.
“We nemen accuraatheid van bestellingen serieus en hebben procedés om fouten te minimaliseren. Het is teleurstellend dat we in deze situatie gefaald hebben,” zo sprak de officiële woordvoerder.
Een vervangende maaltijd werd aangeboden en Sophie werd aangemoedigd om contact op te nemen met de klantenservice.
Er was een diepgaande emotionele impact voor Sophie in plaats van alleen een vergissing, en dit zorgde ervoor dat ze moest huilen. “Ik moest huilen toen ik besefte wat er was gebeurd,” vertelde ze.
“Het was niet alleen omdat ik per ongeluk vlees had gegeten, maar omdat ik het gevoel had dat mijn keuzes en overtuigingen niet werden gerespecteerd.”
Haar vertrouwen in de horeca werd zwaar geschaad, ook al heeft Sophie, die al jaren vegetariër is, tot nu toe geen soortgelijke problemen ondervonden.
“Ik wil geen tweede keer het risico lopen. Ik heb geleerd dat ik nu bij elke maaltijd, zelfs als deze zogenaamd veganistisch is, mijn eten moet controleren.”
Voor klanten met specifieke dieetwensen werpt dit voorval een schaduw over de betrouwbaarheid van fastfoodketens zoals McDonald’s.
Om ervoor te zorgen dat alle klanten genieten van hun maaltijden, is het van cruciaal belang om strikte procedures nauwgezet te volgen.
Wat begon als een normale vrijdagavond eindigde in een nachtmerrie voor de 45-jarige vegetariër Sophie, toen ze bij een McDonald’s…
