De vakantie van een stel in een vijfsterrenresort werd voortijdig stopgezet vanwege de geur van riool in hun kamer en het constante lawaai van technomuziek bij het zwembad.
Een all-inclusive verblijf in het Hotel Riu Touareg op het eiland Boa Vista in Kaapverdië dat geboekt was door Clive Murray (65) en zijn vrouw Rosie (52) uit Macclesfield, Cheshire via TUI, eindigde in teleurstelling.
De ontspannen vakantie waar ze naar uitkeken, veranderde al snel in een frustrerende ervaring.
Clive, een voormalige luchtlandingstechnicus in het Britse leger, was verbijsterd over de staat van hun accommodatie.
De kamer rook onaangenaam, de douchekop was defect en de spoelknop van het toilet viel herhaaldelijk van de muur.
Hoewel ze meerdere keren klaagden bij TUI-vertegenwoordigers ter plaatse, werd er niets gedaan om hun klachten aan te pakken.
Door lange wandelingen langs het strand te maken probeerde het stel aan de overlast te ontsnappen. Na twee weken besloten ze dat het genoeg was van de situatie.
Nadat ze genoeg hadden van de situatie, boekten Clive en Rosie een Airbnb in Sal Rei, de grootste stad van het eiland, en verlieten ze het hotel vijf nachten eerder dan gepland.
Ondanks meer dan £3.000 te hebben uitgegeven aan hun vakantie, voelden Clive en Rosie zich in de steek gelaten door het gebrek aan actie van TUI.
Ondanks meerdere pogingen om hun verblijf te verbeteren, bleef hun vakantie een teleurstelling. Clive maakte duidelijk dat hij na deze ervaring nooit meer met TUI zal boeken.
Nadat ze gehoopt hadden op een ontspannen vakantie na een stressvolle periode, werden ze geconfronteerd met voortdurende ongemakken en geluidsoverlast.
Een stel heeft hun drie weken durende vakantie in een vijfsterrenresort vroegtijdig afgebroken vanwege de geur van riool in hun…
